詳見問題
Q: 訂單確認後還能修改或取消嗎？
訂單提交後，我們將在 24 小時後開始處理。有一部分的產品採用“一客一制”的定制模式，面料一旦裁剪後無法更改尺寸或退換。因此，一旦訂單進入備貨流程，將無法修改或取消。請在下單的時候看清楚商品詳情，確認該商品是否可以退換。
如果您需要調整訂單，請務必在 24 小時內聯繫客服，我們將盡力為您提供支持。
Q: 是否可以使用多個支付方式支付一筆訂單？
A: 目前暫不支持拆分支付，建議使用單一支付方式完成訂單。
Q: SOEY支持國際配送嗎？
A: 目前，我們支持配送亞洲，歐洲，北美洲和大洋洲的大部分國家和地區。未來，我們將努力開拓非洲和南美洲市場，實現全球供貨。
Q: 退換貨需要符合哪些條件？
A: 退換貨的商品需滿足以下條件：首先，請在下單時確認該產品是否支持退換。若為“一客一制”的定制產品，恕不退換。其次，退貨商品需保持未穿著、未洗滌、未損壞的狀態，且原包裝及吊牌完好無損。
Q: 如果收到的商品有質量問題，我可以退換貨嗎？
A: 是的，如果您收到的商品存在質量問題（如破損、污漬、明顯瑕疵等），請在收貨後24小時內通過照片或視頻記錄問題，並立即聯繫客服。我們的客服團隊會覈實情況，確認後為您安排退換貨。請確保商品未經過穿著或洗滌，並保持原包裝完整。因此，我們強烈建議客戶拍攝開箱視頻，以便留下證據，確保您的權益。感謝您的理解與配合！
Q: 退貨的運費由誰承擔？
A: 如果是商品質量問題或發錯商品，我們將承擔退貨運費；如果是個人原因退貨（如不喜歡、不合適等），退貨運費需由您承擔。退款將在收到退貨商品並完成審核後 3-5個工作日退回原支付賬戶。
Q: 如何選擇合適的尺碼？
A: 每款商品均附有專屬尺碼表，您可以在商品頁面查看尺寸詳情，或在官網找到完整的尺碼測量指南。如果您仍然不確定，請聯繫我們的客服團隊，我們將根據您的身高和身材數據提供專業建議，幫助您找到最合適的尺碼。
Q: 商品的顏色和圖片會有色差嗎？
A: 我們的所有產品圖片均為實物拍攝，並盡力確保與實物顏色一致。但由於不同設備的屏幕顯示 存在差異，可能會有輕微色差，敬請理解。
Q: 商品會補貨嗎？
A: 標記為孤品的商品將不會補貨，其他商品可能會不定期補貨。請關注我們的官方 Instagram 賬號或微信朋友圈以獲取最新補貨通知。如果您對某款商品特別感興趣，歡迎聯繫客服，我們將盡力滿足您的需求。
Q: 如何保養和清洗服裝？
A: 每件商品均附有專門的洗護說明，請參考包裹內的洗護指南，並根據服裝材質選擇合適的清洗方式，以保持衣物最佳狀態。
Q: 你們會分享我的信息（如訂單記錄，身材數據等）給第三方嗎？
A: 我們不會出售或共享您的個人信息，僅用於訂單處理和提升服務體驗。
Q: 是否可以刪除我的賬戶信息？
A: 是的，如果您希望刪除賬戶，請聯繫客服，我們將在確認後進行處理。
Q: 如何聯繫客服？
A: 請在網站的Contact頁面通過郵件聯繫客服，或給我們的官方社交媒體賬號發送私信。
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Q: 客服的工作時間？
A:週一至週五：10:00 AM - 6:00 PM （英國時間）
週六、周日及節假日：休息
我們將爭取在48小時內回復您的消息
Q: 是否有線下門店可以試穿？
A: 目前我們是線上品牌，暫未開放實體店試穿。在您的支持下，我們的目標是盡快開設第一家實體店。